Come difendersi dai call center?
Nella giornata che ha sancito l'uscita dai mondiali dell'italia non poteva mancre la ciliegina sulla torta! L'ennesima estenuante telefonata di una centralinista dei call center!
Sono giorni che vengo bombardato da varie laure, angele e via discorrendo che si presentano a nome di wind infostrada ed esordiscono tutte allo stesso modo "buongiorno, lei paga ancora il canone telecom?" risposta "si ma..." ti beccano sulla pausa per respirare e continuano a martellarti e tu hai voglia a dire, quando riesci a parlare, no non mi interessa! Alchè la tizia infastidita ti fulmina con la solita frase" ma come non le interessa risparmiare?
Prima ero gentile, cercavo di spiegare ora dico semplicemente "no, non mi interessa!" alchè ti salutano con un gelido e stizzoso "vabbè contento lei..."
Con gli altri call center non va meglio, tutti che ci tengono a farmi distaccare da telecom per farmi risparmiare! E tutti dannatamente maleducati quando si oppone un fermo diniego.
Ad una centralinista di tele2 - ora di vodafone - dissi che ero allibito dalla chiamata, anche perchè avevo regolarmente firmato e spedito il modulo alla telecom per non far usare il mio nome per chiamate pubblicitarie da parte di terzi! La sua risposta? "vede la telecom non la tutela ma lei vuole rimanere con loro!"
L'elenco di perle potrebbe continuare all'infinito e non risparmia nessuno. Ai tempi di wind avevo un'offerta per le chiamate molto vantaggiosa. Dopo il diniego all'offerta di un concorrente mi ritrovo dopo due mesi l'offerta disdetta e l'attivazione dell'offerta rifiutata! Qualcuno aveva detto di si a nome mio.
E che dire di un negozio di eboli che mi rifila un videotelefono asserendo che lo avrei pagato solo 50 euro? In quel caso aderisco, ricevo il telefono e dopo due mesi la sorpresa. Scopro di pagare 12 rate bimestrali da dodici euro! Protesto al centro assistenza telecom. Mi risponde una lucana, chiamavo dal mio paese in basilicata, che mi tratta da deficiente! "e signore bisogna sapere ciò che si prende...e un po come quando acquista una macchina a rate e firma il contratto...mica lo può disdire!" A nulla valsero le osservazioni sul fatto che mi erano state date informazioni false per indurmi ad accettare l'offerta.
Inviai un fax alla telecom chiedendo gli estremi della centralinista che mi aveva indotto nell'incauto acquisto. L'intenzione era di denuncialrla direttamente, con l'arbitrato spesso si ottiene il rimborso ma chi ha provocato il danno resta al suo posto e questo non mi va giù. Non ho mai avuto risposta e il telefono è rimasto mio. Bello, avanzato si può anche mettere in rete (ha la chiavetta wifi) peccato non poterlo utilizzare.
Dopo tante telefonate e diversi tentativi di truffa, per fortuna sventati tranne due spiacevoli episodi, sono giunto alla conclusione che i lavoratori dei call center sono nella maggioranza persona a cui interessa solo rifilarti un prodotto/servizio e niente più! Insomma siamo solo dei polli da spennare a tutti i costi.
E allora come difendersi da insistenti e fastidiose chiamate? Semplice, non abbiate timori reverenziali, dite di no subito e se insistono chiudetegli il telefono in faccia senza pentimenti. E se qualcosa va male armatevi di fax e rivolgetevi a qualche associazione di consumatori. Nel 90% dei casi riuscirete ad avere giustizia, intesa come rimborso del dovuto in quanto a punire l'autore dell'inganno ho il dubbio che restino al loro posto.
Resta quell'inquietante 10%.